Panduan ini memberikan tip pemecahan masalah untuk FitMachines yang tidak melaporkan untuk menentukan apakah FitMachine perlu diganti atau berada di luar jangkauan titik akses terdekat.
Sebelum memulai, jika FitMachine sedang diinstal dan mengumpulkan data, jangan pindahkan FitMachine karena akan memengaruhi pengumpulan data dan dapat menyebabkan peringatan palsu.
Untuk memecahkan masalah FitMachines Anda yang tidak melaporkan, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
- Masuk ke Aplikasi Onboarding FitMachine dan pastikan Anda mengaktifkan Bluetooth di ponsel Anda. Anda harus masuk dengan akun tingkat Admin. Silakan hubungi admin situs Anda atau Dukungan MOVUS untuk menyesuaikan hak akses Anda.
Klik di sini jika Anda belum memiliki Aplikasi Onboarding FitMachine. - Pindai Alamat MAC FitMachine yang dimaksud menggunakan Aplikasi Onboarding FitMachine. Sebuah jendela akan muncul menanyakan apakah Anda ingin Melihat/Mengedit perangkat atau melanjutkan pemindaian, tekan Lihat/Edit. Ini akan memunculkan detail perangkat.
Dimungkinkan juga untuk memilih FitMachine dari daftar 'My FitMachines' di Aplikasi. Anda akan dapat terhubung ke FitMachine melalui Bluetooth jika Anda dapat melihat simbol WiFi di sisi kanan entri. - Jika FitMachine berkomunikasi dengan ponsel Anda melalui Bluetooth, Anda akan dapat melihat versi Firmware saat ini, jaringan WiFi yang diprogram ke dalam FitMachines serta Status WiFi. Ketuk bidang Status WiFi untuk menampilkan halaman Pemeriksaan Jaringan.
Jika Anda tidak dapat terhubung ke FitMachine, Tutup Paksa aplikasi dan coba lagi. Jika ini tidak berhasil, Anda mungkin memiliki FitMachine mati yang perlu diganti. Jika FitMachine sudah terpasang, Anda dapat memeriksa level baterai di halaman Perangkat untuk melihat apakah level baterai berkurang. Silakan hubungi support@movus.com.au dan rujuk Alamat MAC dari unit yang rusak.
Karena FitMachines berkomunikasi melalui WiFi ke titik akses yang dipilih, WiFi klien atau Gateway MOVUS, dan dari unit ini ke cloud, alasan FitMachine berhenti melaporkan dapat disebabkan oleh putusnya rantai komunikasi antara salah satu dari 3 sistem ini. Halaman Pemeriksaan Jaringan akan menampilkan hasil pemeriksaan terbaru yang dapat digunakan untuk mendiagnosis beberapa mode kegagalan yang berbeda.
Pemeriksaan berhasil
Jika kekuatan sinyal WiFi kuat dan sampel berhasil masuk ke MachineCloud.
Pemeriksaan berhasil tetapi WiFi dapat ditingkatkan
FitMachine harus dapat berkomunikasi di lokasinya saat ini tetapi mungkin mengalami kerusakan data jika kekuatan sinyal -70 atau lebih buruk. Jika memungkinkan, pindahkan FitMachine pada peralatan jika memungkinkan atau Anda mungkin perlu menambahkan Gateway lain ke langganan Anda.
Pemeriksaan gagal , WiFi buruk
Jika keempat bidang mengembalikan X dan kekuatan sinyal WiFi lebih buruk dari -70dBm (lebih jauh dari 0), ini berarti FitMachine tidak dapat mengirimkan sampel lengkap dari FitMachine di lokasinya saat ini ke Gateway. Anda dapat mencoba memindahkan FitMachine ke lokasi lain di peralatan yang sama dan mengujinya lagi jika tidak, Anda mungkin perlu menambahkan Gateway lain ke langganan Anda.
Pengecekan gagal, tidak ada komunikasi antara Access Point/Gateway dan MachineCloud.
Bergantung pada pengaturan Anda, Anda mungkin menggunakan MOVUS Gateway atau WiFi perusahaan Anda untuk memungkinkan FitMachines berkomunikasi dengan MachineCloud. Harap baca tajuk yang relevan di bawah untuk membantu memecahkan masalah.
Untuk Gerbang MOVUS
Kesalahan ini akan terjadi ketika FitMachine dapat terhubung ke Gateway terdekat tetapi Gateway tersebut tidak dapat berkomunikasi dengan jaringan telekomunikasi. Beberapa alasan umum mengapa hal ini dapat terjadi adalah:
- Gerbang dicabut
- GPO telah kehilangan daya
- Tidak ada jangkauan jaringan 3G/4G Telstra di lokasi ini, silakan bandingkan dengan ponsel Anda.
Jika perbaikan sederhana ini bukan masalahnya, itu mungkin salah satu dari kesalahan berikut:
- Pengaturan antena Gateway salah
- Deadspot jaringan lokal
- Gerbang Rusak
Silakan hubungi support@movus.com.au dan rujuk nomor seri di bagian depan Gateway yang dimulai dengan 28700.
Koneksi melalui WiFi perusahaan Anda
Kesalahan ini akan terjadi ketika FitMachine dapat terhubung ke titik akses terdekat tetapi ada sesuatu yang melarang sampel untuk masuk ke server MOVUS. Beberapa alasan umum mengapa hal ini dapat terjadi adalah:
- Titik akses telah turun
- Jaringan memiliki keamanan yang mungkin memblokir lalu lintas FitMachine. Silakan lihat artikel ini tentang Persyaratan Jaringan.
- Pemadaman situs/sub-area
Jika Anda masih mengalami masalah dengan FitMachine tertentu, silakan hubungi Dukungan MOVUS:
AU: +61 1300 031 115
support@movus.com.au